Strategi Kunci untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Customer Service

Salah satu aspek penting dalam menjalankan bisnis adalah pelayanan terhadap konsumen atau pelanggan yang juga dikenal dengan istilah customer service. Untuk memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap konsumen, Anda perlu memperhatikan kualitas serta kinerja karyawan Anda, terutama yang bergerak di bidang customer service.

Ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kualitas serta kinerja karyawan yang bergerak di bidang customer service.

Hal pertama yang perlu dilakukan adalah meningkatkan keahlian karyawan di bidang customer service. Bila karyawan yang bergerak di bidang customer service memiliki keahlian atau skill yang bagus, maka kualitas layanan yang diberikan akan meningkat juga. Continue reading

Cara Melakukan Pelatihan Service Excellence secara Dahsyat

Ada banyak hal yang perlu Anda perhatikan ketika Anda menjalankan bisnis Anda sendiri. Salah satunya adalah kualitas layanan yang Anda berikan pada pelanggan. Sebagai seorang pengusaha, Anda perlu memperhatikan kinerja karyawan Anda dalam memberikan pelayanan pada pelanggan. Kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan pada pelanggan akan ikut menentukan kualitas bisnis yang Anda jalankan.

Bila karyawan Anda mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan berkualitas, pelanggan akan semakin percaya terhadap bisnis Anda. Untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan Anda pada pelanggan, Anda bisa memberikan pelatihan service excellence pada karyawan Anda.

Secara umum, service excellence dapat diartikan sebagai kegiatan melayani pelanggan perusahaan atau konsumen dengan memberikan sesuatu yang lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan atau konsumen. Ada beberapa poin penting yang menjadi fokus pada service excellence.

Aspek-aspek penting dalam service excellence antara lain adalah waktu, ketepatan, kenyamanan, keamanan, kualitas, kuantitas, proses, biaya, serta kepuasan. Continue reading

Strategi untuk Membangun Budaya Pelayanan Prima dan Excellent Service

Pelayanan prima atau excellent service merupakan suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi permintaan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan pelayanan yang memenuhi standar kualitas dimana pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat.

Terdapat dua elemen yang saling berkaitan dalam pelayanan prima yaitu pelayanan dan kualitas. Keduanya sangat penting untuk selalu diperhatikan oleh para pemberi pelayanan (jasa maupun barang). Konsep pelayanan prima ini dapat diterapkan diberbagai organisasi, instansi, pemerintah, ataupun perusahaan bisnis.

Kemajuan sebuah Negara tercermin dari standar pelayanan yang mampu diberikan kepada penduduk lokal maupun pendatang. Sebaliknya, di Negara-negara miskin pada umumnya kualitas pelayanan yang diberikan di bawah standar minimal. Pada Negara berkembang, kualitas pelayanan biasanya telah memenuhi standar minimal. Berbeda dengan Negara-negara maju kualitas pelayanannya terhadap rakyatnya sudah di atas standar minimal. Continue reading

Slide1