Strategi untuk Membangun Budaya Pelayanan Prima dan Excellent Service

Pelayanan prima atau excellent service merupakan suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi permintaan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan pelayanan yang memenuhi standar kualitas dimana pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat.

Terdapat dua elemen yang saling berkaitan dalam pelayanan prima yaitu pelayanan dan kualitas. Keduanya sangat penting untuk selalu diperhatikan oleh para pemberi pelayanan (jasa maupun barang). Konsep pelayanan prima ini dapat diterapkan diberbagai organisasi, instansi, pemerintah, ataupun perusahaan bisnis.

Kemajuan sebuah Negara tercermin dari standar pelayanan yang mampu diberikan kepada penduduk lokal maupun pendatang. Sebaliknya, di Negara-negara miskin pada umumnya kualitas pelayanan yang diberikan di bawah standar minimal. Pada Negara berkembang, kualitas pelayanan biasanya telah memenuhi standar minimal. Berbeda dengan Negara-negara maju kualitas pelayanannya terhadap rakyatnya sudah di atas standar minimal. Continue reading

Pelayanan Pelanggan yang Prima – Service Excellence

Hubungan antara semua orang memiliki banyak tingkatan diantara para pegawai anda, termasuk diri anda, yang memberikan pelanggan saat ini, pelanggan potensial, internal dan eksternal terhadap peluang untuk memberikan penilaian tentang anda, perusahaan anda, semua perusahaan seperti milik anda.

Jika Anda ingin mendapatkan slide powerpoint presentasi yang bagus tentang management skill, strategi bisnis dan leadership skills, silakan KLIK DISINI.

Saya tidak hanya berbicara tentang pusat layanan pelanggan di sini. Semua dukungan teknis atau pegawai help desk juga terlibat di dalamnya. Atau dengan kata lain, semua orang yang ada di dalam periode bisnis jasa pelanggan. Continue reading

Slide1