Cara Memberikan Pelayanan yang WOW kepada Pelanggan

Pelayanan terhadap konsumen atau pelanggan merupakan salah satu aspek penting dalam bisnis. Kualitas bisnis Anda serta kepercayaan konsumen terhadap bisnis yang Anda jalankan akan dipengaruhi oleh kualitas layanan yang Anda berikan pada pelanggan. Oleh karena itu, Anda harus mengetahui strategi untuk meningkatkan kualitas layanan yang Anda berikan pada konsumen atau pelanggan.

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang Anda berikan pada pelanggan, Anda sebaiknya mempelajari tentang manajemen pelayanan pelanggan. Dengan menguasai manajemen pelayanan pelanggan, Anda akan bisa memberikan pelayanan yang lebih memuaskan serta optimal pada konsumen atau pelanggan Anda. Selain itu, ada beberapa tips bermanfaat yang bisa Anda ikuti dalam manajemen pelayanan pelanggan sehingga kualitas layanan yang Anda berikan bisa meningkat secara optimal.

Hal pertama yang sebaiknya Anda lakukan adalah mengetahui karakter pelanggan. Pelanggan bisnis Anda memiliki karakter yang berbeda-beda. Mengetahui karakter konsumen atau pelanggan Anda akan membantu Anda dalam memberikan layanan yang tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Continue reading

Strategi Kunci untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Customer Service

Salah satu aspek penting dalam menjalankan bisnis adalah pelayanan terhadap konsumen atau pelanggan yang juga dikenal dengan istilah customer service. Untuk memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap konsumen, Anda perlu memperhatikan kualitas serta kinerja karyawan Anda, terutama yang bergerak di bidang customer service.

Ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kualitas serta kinerja karyawan yang bergerak di bidang customer service.

Hal pertama yang perlu dilakukan adalah meningkatkan keahlian karyawan di bidang customer service. Bila karyawan yang bergerak di bidang customer service memiliki keahlian atau skill yang bagus, maka kualitas layanan yang diberikan akan meningkat juga. Continue reading

Strategi untuk Membangun Budaya Pelayanan Prima dan Excellent Service

Pelayanan prima atau excellent service merupakan suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi permintaan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan pelayanan yang memenuhi standar kualitas dimana pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat.

Terdapat dua elemen yang saling berkaitan dalam pelayanan prima yaitu pelayanan dan kualitas. Keduanya sangat penting untuk selalu diperhatikan oleh para pemberi pelayanan (jasa maupun barang). Konsep pelayanan prima ini dapat diterapkan diberbagai organisasi, instansi, pemerintah, ataupun perusahaan bisnis.

Kemajuan sebuah Negara tercermin dari standar pelayanan yang mampu diberikan kepada penduduk lokal maupun pendatang. Sebaliknya, di Negara-negara miskin pada umumnya kualitas pelayanan yang diberikan di bawah standar minimal. Pada Negara berkembang, kualitas pelayanan biasanya telah memenuhi standar minimal. Berbeda dengan Negara-negara maju kualitas pelayanannya terhadap rakyatnya sudah di atas standar minimal. Continue reading

Slide1