Cara Melakukan Pelatihan Service Excellence secara Dahsyat

Ada banyak hal yang perlu Anda perhatikan ketika Anda menjalankan bisnis Anda sendiri. Salah satunya adalah kualitas layanan yang Anda berikan pada pelanggan. Sebagai seorang pengusaha, Anda perlu memperhatikan kinerja karyawan Anda dalam memberikan pelayanan pada pelanggan. Kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan pada pelanggan akan ikut menentukan kualitas bisnis yang Anda jalankan.

Bila karyawan Anda mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan berkualitas, pelanggan akan semakin percaya terhadap bisnis Anda. Untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan Anda pada pelanggan, Anda bisa memberikan pelatihan service excellence pada karyawan Anda.

Secara umum, service excellence dapat diartikan sebagai kegiatan melayani pelanggan perusahaan atau konsumen dengan memberikan sesuatu yang lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan atau konsumen. Ada beberapa poin penting yang menjadi fokus pada service excellence.

Aspek-aspek penting dalam service excellence antara lain adalah waktu, ketepatan, kenyamanan, keamanan, kualitas, kuantitas, proses, biaya, serta kepuasan. Continue reading

Slide1