KPI untuk Pelayanan Pelanggan atau Customer Service

Pelayanan kepada pelanggan adalah faktor terpenting dalam setiap organisasi. Ini adalah apa yang akan kita bicarakan untuk keseluruhan perusahaan yang ada. Hanya ketika tujuan disebutkan dengan penjelasan yang bagus, maka akan ada langkah yang tepat untuk mencapai tujuan. Penilaian harus diambil dengan arahan yang tepat, dan penilaian ini adalah KPI.

Salah satu indikator unjuk kerja yang harus diperhatikan dalam pelayanan konsumen bagi suatu organisasi adalah jumlah panggilan yang dapat dijawab dalam menit awal. Bukan menjadi suatu permasalahan apakah indikatornya, mereka semua harus membantu pencapaian tujuan dari perusahaan. Mereka tidak boleh hanya diperhatikan saja sepanjang waktu, mereka juga harus dinilai dengan baik. Continue reading

Lima Aspek Kunci dalam Pelayanan Pelanggan (Customer Service)

Proses pemberian layanan pelanggan yang ekselen (excellent customer service), maka terdapat lima elemen kunci yang layak diperhatikan. Kelima elemen kunci itu adalah sebagai berikut.

Elemen 1 : Reliabilitas
Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan tepat serta akurat. Sebagai misal apakah ketika kita berlanggan akses internet cepat Speedy, mereka mampu memberikan layanan sesuai dengan yang diiklankan – yakni cepat, dan koneksi tidak pernah putus. Continue reading

Slide1