Pelayanan kepada pelanggan adalah faktor terpenting dalam setiap organisasi. Ini adalah apa yang akan kita bicarakan untuk keseluruhan perusahaan yang ada. Hanya ketika tujuan disebutkan dengan penjelasan yang bagus, maka akan ada langkah yang tepat untuk mencapai tujuan. Penilaian harus diambil dengan arahan yang tepat, dan penilaian ini adalah KPI.
Salah satu indikator unjuk kerja yang harus diperhatikan dalam pelayanan konsumen bagi suatu organisasi adalah jumlah panggilan yang dapat dijawab dalam menit awal. Bukan menjadi suatu permasalahan apakah indikatornya, mereka semua harus membantu pencapaian tujuan dari perusahaan. Mereka tidak boleh hanya diperhatikan saja sepanjang waktu, mereka juga harus dinilai dengan baik. Continue reading
