Ini bukan tugas yang mudah untuk mengembangkan Contact center atau call center sederhana menjadi pusat kontak multichannel yang beroperasi sepanjang malam. Proses ini membutuhkan untuk meng-upgrade teknologi call center ke yang baru , dan tentu saja keterampilan petugas layanan pelanggan yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan melalui telepon, email dan chat.
Belakangan ini, call center selalu terus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi kualitas agen panggilan mereka, pemantauan panggilan secara langsung,masukan untuk agen umpan setiap hari dan program pelatihan, dan peningkatan kemampuan pelaporan. Continue reading
