Contoh Isi Materi Pelatihan Customer Service and Service Excellence

Para pelanggan merupakan aset yang sangat berharga untuk suatu perusahaan atau bisnis tertentu. Oleh sebab itu, salah satu kunci yang sukses dalam meningkatkan omset penjualan maupun hubungan baik dengan para konsumen yaitu caranya dengan memberikan pelayanan yang sangat memuaskan. Untuk itu sangat penting bagi para pemula mengetahui materi pelatihan customer service.

Pentingnya Peran Materi Pelatihan Customer Service

Pentingnya interaksi yang baik kepada para pelanggan dapat memberikan manfaat yang positif. Hal itu  juga sebagai ajang promosi dari pihak perusahaan atau layanan serta  produk bisnisnya. Sayangnya memang terkadang untuk menjalin komunikasi yang baik dengan para konsumen bukanlah hal yang mudah. Maka dari itu, umumnya kepuasan pelanggan tentunya tercipta atas kemampuan yang diberikan pelayanan pelanggan atau customer service.

Maka dari itu perlu pelatihan customer service dan memahami materinya memang akan menambah pemahaman terhadap kompetensi serta keterampilan maupun juga tantangan. Hal itu nantinya akan dibutuhkan agar bisa sukses dalam melayani para pelanggan. Faktor kecepatan yang sangat dibutuhkan dalam melayani pelanggan merupakan hal yang perlu diperhatikan.

Kompetensi dari bisnis juga semakin menantang bagi suatu perusahaan ataupun pelaku bisnis yang tidak dapat memberikan pelayanan memuaskan maupun cepat dapat bersiap diri akan tergilas oleh para kompetitor. Apalagi dengan dukungan teknologi serta informasi perkembangan dari E commerce, maka pada setiap perusahaan harus membenahi diri dalam memberikan pelayanan terbaik.

Continue reading

Contoh Isi Materi Pelatihan Leadership

Materi pelatihan leadership merupakan hal yang harus dipelajari. Sebab, materi tersebut digunakan untuk menguasai seni dalam memotivasi sekelompok orang atau pun juga tim dalam mencapai tujuan tertentu. Materi leadership tersebut merupakan bekal pemimpin dalam memberikan pelatihan-pelatihan.

Pada suatu teori kepemimpinan memaparkan materi kepemimpinan pada untuk organisasi bahwa kepemimpinan adalah faktor utama Dalam menentukan keberhasilan akan suatu organisasi. Sebab, hanya orang-orang tertentu saja yang dapat memahami tujuan dari kepemimpinan yang unggul dalam hal leadership yang mampu untuk berhasil.

Kompetensi Pemimpin Pada Materi Pelatihan Leadership

Pada materi pelatihan leadership ada beberapa yang harus diketahui oleh para pemimpin, simak penjelasannya berikut ini:

Kemampuan Komunikasi

Seorang pemimpin tentunya harus dituntut tidak hanya mempunyai kemampuan untuk berpikir inovatif, tetapi pemimpin bisa mengembangkan ide inovasi yang berasal dari para karyawannya. Kemudian menggerakkan pegawai yang lain ataupun juga tim untuk mewujudkan tujuan tersebut. Hal itulah yang disebut dengan kemampuan komunikatif. Selain itu juga, kompetensi komunikasi memang hal yang penting untuk dikuasai karena menjadi media yang sangat handal dalam berbisnis maupun juga pemimpin tim.

Pada kenyataannya memang menjaga hubungan baik untuk semua pihak serta mengkomunikasikan kebutuhan untuk semua orang merupakan keahlian yang harus terus diasah. Hal itu yang mendorong berbagai materi pelatihan leadership kerap kali membahas poin tersebut.

Continue reading

Mengapa Harus Kuliah MM atau Magister Manjemen?

Bukan hal yang aneh bila jurusan magister manajemen menjadi salah satu jurusan yang diincar banyak orang bahkan bagi mereka yang tidak mempunyai background manajemen sekalipun. Hal ini karena jurusan manajemen mempunyai cakupan bidang yang sangat luas dan banyak dibutuhkan di kehidupan sehari-hari.

Hampir semua perusahaan menjalankan fungsi bisnis seperti operasional. keuangan, pemasaran, HRD, dan sebagainya, sehingga jurusan manajemen menjadi jurusan yang fleksibel. Bahkan bila anda hendak membuka usaha sendiri, paling tidak anda juga harus memahami manajemen dengan baik.

Sebagian besar orang memang memilih jurusan magister yang linier dengan pendidikan sebelumnya ataupun dengan bidang pekerjaan saat ini. Jurusan magister manajemen menjadi salah satu jurusan yang banyak diminati karena beberapa asalan berikut ini.

Continue reading

21 Ide Bisnis yang Paling Menguntungkan dan Cara Memulainya

Processed with VSCOcam with a4 preset Dibawah ini Anda bisa mendownload 5 Ebook kami yang WOW, secara GRATIS sebagai SUPER BONUS.

Judul 5 ebooknya yang bagus adalah :

1. 21 Ide Bisnis yang Paling Menguntungkan
2. Langkah Kunci Meraih Financial Freedom
3. Cara Ampuh Wujudkan Passion Kamu
4. Pelajaran Inovasi dari Perusahan Kelas Dunia
5. Standar Gaji Karyawan Indonesia

5 ebook ini sudah di-download lebih dari 50 ribu orang, dan mayoritas memberikan komen : 5 ebooknya sangat luar biasa.

Anda bisa mendownload 5 ebook yang SUPER KEREN secara GRATIS.

Cara mendapatkannya sangat mudah. Silakan DOWNLOAD DISINI.

Cara Terbaik untuk Meningkatkan Motivasi Kerja Karyawan

Di atas kita telah berbicara mengenai konsep pemimpin sebagai motivation stimulator, di mana konsep utama yang terpartri di dalamnya erat kaitannya dengan bagaimana anda sebagai seorang pemimpin menciptakan dan mengkomunikasikan sasaran dengan jelas.

Ada banyak cara untuk menggapai kedua hal tersebut, dan pada intinya kita telah melihat serangkaian contoh yang berbicara mengenai keduanya. Salah satu konsep lain yang mesti dipegang oleh para pemimpin adalah efektifitas komunikasi. Tanpa komunikasi yang efektif, anda tidak akan mampu berfungsi sebagai stimulus.

Tentu saja ini bukan hanya mengenai kecakapan berbicara pemimpin, melainkan juga mengenai bagaimana anda sebagai seorang pemimpin merealisasikan apa yang anda komunikasikan melalui perbuatan nyata. Continue reading

Cara Menyusun Rencana Pengembangan Karyawan atau Employee Development Plan

Di atas kita telah berbicara sedikit mengenai sentralitas rencana pengembangan karyawan dan hubungannya dengan kemajuan organisasi. Sekarang kita akan berbicara sedikit mengenai berbagai hal yang mesti dipertimbangkan ketika seorang pemimpin bermaksud mendesain rencana pengembangan karyawan. Sebelum merinci topik secara lanjut, kiranya perlu dipertimbangkan sekali lagi unsur komunikasi yang justru mengambil poin penting dalam perbincangan tentang perencanaan pengembangan karyawan.

Sebagaimana telah kita lihat, tanpa komunikasi, sebuah grand design akan terasa kering, karena ini berarti seorang pemimpin menegasikan kemampuan anak buahnya, terutama dalam soal kemampuan mereka memberikan feedback atas apa yang telah anda rancang sebelumnya.

Oleh karena itu, penting bagi anda sebagai seorang pemimpin, untuk tidak meremehkan kemampuan anak buah anda. Soalnya kemudian, hal-hal apakah yang harus dipertimbangkan ketika anda mendesain rencana pembangunan? Continue reading

Cara Membangun Hubungan Kerja yang Harmonis dengan Bawahan dan Atasan

Salah satu kesulitan yang bakal dihadapi oleh seorang pemimpin terletak pada soal apakah ia akan mampu mengembangkan kualitas orang-orang yang dipimpinnya.

Ini bukanlah persoalan sepele, melainkan persoalan yang penting di seputar pembicaraan mengenai leadership, atau persisnya ketika kita berbicara tentang pemimpin sebagai people developer.

Julukan tersebut berarti bahwa pemimpin juga memegang kunci bagi perkembangan kualitas anak buahnya. Perkembangan anak buah menjadi penting karena ini juga akan menopang kemajuan pemimpin (khususnya) dan kemajuan organisasi (pada umumnya).

Karenanya, tidak patut bagi pemimpin untuk bersikap otoriter karena ia merupakan kunci kemajuan. Maksudnya, jika seorang pemimpin mampu menuntun anak buahnya mencapai kemajuan-kemajuan yang hakiki, maka tentu saja ini akan jauh lebih menguntungkan di masa depan, ketimbang bersikap otoriter dan egois. Continue reading