Konsumen dan Tahapan Pembelian Produk

Pola pengambilan keputusan konsumen dalam melakukan proses pembelian dilalui melalui beragam tahapan. Tahapap itu adalah sebagai berikut. (Jika Anda ingin mendapatkan slide powerpoint presentasi yang bagus tentang marketing management, silakan KLIK DISINI ).

Tahap Awareness. Jika sebagian besar audiens belum mengenal obyek, maka tugas komunikator adalah membangun awareness (kesadaran), mungkin sekedar pengenalan produk, dengan pesan sederhana yang diulang-ulang. Contoh : kesadaran pelanggan akan produk listrik pra bayar masih rendah; maka dalam tahap ini pengenalan produk ini perlu dilakukan secara gencar untuk membangun awareness mengenai hadirnya produk listrik pra bayar. Continue reading

Strategi Pengembangan Pasar

Terdapat empat pilihan strategi yang dapat kita lakukan untuk memperbesar penjualan dan pangsa pasar. Berikut uraian keempat pilihan strategi tersebut.

Market Penetration.
Dalam pola ini, kita memasarkan produk yang sudah ada kepada existing customers. Para pelanggan diharapkan makin lebih banyak membeli produk kita. Hal ini dilakukan melalui promosi produk secara gencar ataupun resposisi bran. Disini produk tidak diubah sama sekali dan juga tidak mencari pelanggan baru. Continue reading

Key Performance Indicator dalam Manajemen Pemasaran

Key performance indicators adalah indikator kinerja yang terukur untuk menilai keberhasilan strategi dan program pemasaran yang dijalankan. Key performance indicators sering juga disingkat sebagai KPI. Dalam tulisan ini akan diuraikan sejumlah KPI dalam area pemasaran.

Tabel contoh KPI bidang pemasaran yang lebih lengkap, bisa DI-DOWNLOAD DISINI.

Sales revenue : ukuran yang sangat lazim digunakan sebagai acuan utama dalam mengukur efektivitas program pemasaran. Ukuran ini juga merupakan hal yang paling penting bagi kinerja bisnis. Ukuran ini sering ditulis dalam bentuk rupiah (misal : sales = Rp 200 milyar per tahun) ataupun dalam bentuk persentase pertumbuhan sales (misal : sales revenue tumbuh 10 % dibanding tahun lalu). Ukuran ini kadang disebut juga sebagai omzet atau perputaran uang (pendapatan) yang diterima oleh perusahaan. Continue reading

4 Kesalahan dalam Brand Positioning

Brand Positioning adalah posisi brand dalam benak pelanggan. Apa yang ada di benak mereka ketika teringat akan brand kita. Hasil akhir dari positioning adalah keberhasilan dalam menciptakan fokus dalam benak konsumen konsumen serta alasan yang kuat mengapa konsumen harus membeli produk. Nokia dipersepsikan sebagai produk ponsel terbaik di dunia, Aqua sebagai air mineral paling bermutu, dan Porsche sebagai salah satu mobil sport terbaik di dunia.

Namun demikian, acapkali para pemasar gagal melakukan positioning yang pas dalam benak konsumen. Disini kita dapat mengidentifikasi adanya empat jenis kesalahan positioning. Continue reading

Brand dan Loyalitas Pelanggan

Loyalitas brand adalah derajat kesetiaan dan komitmen dari pelanggan terhadap sebuah brand atau merk sebuah produk. Dengan kata lain, loyalitas brand merefleksikan tingkat kecenderungan pelanggan untuk pindah ke brand lain; terutama jika brand kita melakukan perubahan, baik pada sisi harga ataupun fitur. Sebagai misal, Anda saat ini memiliki loyalitas yang tinggi dengan brand tertentu, katakanlah air mineral dengan merk Aqua. Maka jika dikemudian hari Aqua melakukan perubahan tertentu, misal memodikisi fituir botolnya, maka Anda akan tetap membeli Aqua, sebab Anda merasa Aqua adalah merk yang kredibel. Continue reading

Lima Aspek Kunci dalam Pelayanan Pelanggan (Customer Service)

Proses pemberian layanan pelanggan yang ekselen (excellent customer service), maka terdapat lima elemen kunci yang layak diperhatikan. Kelima elemen kunci itu adalah sebagai berikut.

Elemen 1 : Reliabilitas
Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan tepat serta akurat. Sebagai misal apakah ketika kita berlanggan akses internet cepat Speedy, mereka mampu memberikan layanan sesuai dengan yang diiklankan – yakni cepat, dan koneksi tidak pernah putus. Continue reading

Slide1