Pelayanan Pelanggan yang Prima – Service Excellence

Hubungan antara semua orang memiliki banyak tingkatan diantara para pegawai anda, termasuk diri anda, yang memberikan pelanggan saat ini, pelanggan potensial, internal dan eksternal terhadap peluang untuk memberikan penilaian tentang anda, perusahaan anda, semua perusahaan seperti milik anda.

Jika Anda ingin mendapatkan slide powerpoint presentasi yang bagus tentang management skill, strategi bisnis dan leadership skills, silakan KLIK DISINI.

Saya tidak hanya berbicara tentang pusat layanan pelanggan di sini. Semua dukungan teknis atau pegawai help desk juga terlibat di dalamnya. Atau dengan kata lain, semua orang yang ada di dalam periode bisnis jasa pelanggan. Continue reading

Pelayanan Pelanggan, CRM dan PeopleSoft

Dalam sejumlah penelitian terbaru ( majalah CRM / Seminar di web dari PeopleSoft Tentang bagaimana menggunakan bantuan untuk meningkatkan manfaat dari Contact Center), dihasilkan sejumlah data dari agen untuk memenuhi permintaan pelanggan sebagai berikut ini. Continue reading

Prinsip dan Strategi dalam Mengelola Pelayanan Pelanggan

Apakah pelayanan pelanggan itu? Apakah anda pernah benar-benar berhenti memikirkan tentang pertanyaan tersebut? Kita telah ribuan kali memberikan pelatihan kepada orang-orang dan ratusan kali kepada organisasi-organisasi tentang pelayanan kepada pelanggan ini.

Jika Anda ingin mendapatkan slide powerpoint presentasi yang bagus tentang management skill, strategi bisnis dan leadership skills, silakan KLIK DISINI.

Bukan masalah siapa orangnya atau organisasi apa, jawaban dari pertanyaan ini adalah sesuatu yang umum. Mereka akan berkata : “ Pelayanan kepada pelanggan adalah tentang memberikan sesuatu kepada pelanggan tentang apa yang mereka inginkan” atau mungkin ini tentang memuaskan pelanggan, terkadang mereka berkata bahwa ini adalah mengenau cara membuat pelanggan senang. Continue reading

KPI untuk Pelayanan Pelanggan atau Customer Service

Pelayanan kepada pelanggan adalah faktor terpenting dalam setiap organisasi. Ini adalah apa yang akan kita bicarakan untuk keseluruhan perusahaan yang ada. Hanya ketika tujuan disebutkan dengan penjelasan yang bagus, maka akan ada langkah yang tepat untuk mencapai tujuan. Penilaian harus diambil dengan arahan yang tepat, dan penilaian ini adalah KPI.

Salah satu indikator unjuk kerja yang harus diperhatikan dalam pelayanan konsumen bagi suatu organisasi adalah jumlah panggilan yang dapat dijawab dalam menit awal. Bukan menjadi suatu permasalahan apakah indikatornya, mereka semua harus membantu pencapaian tujuan dari perusahaan. Mereka tidak boleh hanya diperhatikan saja sepanjang waktu, mereka juga harus dinilai dengan baik. Continue reading

Manajemen Pemasaran dan Kebutuhan Pelanggan

Dalam banyak wacana pemasaran, sering disebutkan bahwa setiap perusahaan harus selalu berfokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam proses penciptaan produk dan layanan yang hendak ditawarkan (Slide presentasi yang sangat bagus tentang marketing management dan customer service, bisa Anda dapatkan DISINI ).

Dalam kenyataannya, pernyataan semacam diatas tak sepenuhnya benar. Banyak pelanggan yang justru tidak sadar atau tidak tahu pasti apa yang dibutuhkannya. Contohnya dalam penemuan produk iPod. Produk ini dicipatkan tidak dari survei pasar atau survei kebutuhan pelanggan. Namun murni dari ketajaman visi para pengelola Apple, perusahaan yang memproduksi iPod. Continue reading

Apakah Semua Pelanggan adalah Raja?

Sejumlah pengalaman dan riset menunjukkan ternyata tidak semua pelanggan itu menguntungkan; dan dengan demikian, berarti tidak semua pelanggan harus diperlakukan seperti raja. Kalau pelanggan itu justru merugikan bagi perusahaan, kenapa harus diperlakukan secara spesial. (Jika Anda ingin mendapatkan slide presentasi yang bagus tentang customer service dan marketing strategy, silakan KLIK DISINI).

Ada sejumlah kasus yang menunjukkan bahwa tidak semua pelanggan itu menguntungkan. Dengan kata lain customer profitability setiap pelanggan itu berlainan. Ada pelanggan-pelanggan tertentu yang memberikan kontribusi profit yang tinggi; ada yang menengah; dan ada pula yang justru “merugikan” produsen. Bagi bank misalnya, pelanggan premiun merupakan salah satu tambang emas bagi peningkatan laba mereka. Sebaliknya, nasabah yang simpanan tabungannya hanya ratusan ribu mungkin tidak banyak memberikan sumbangan berarti bagi perusahaan. Continue reading

Lima Aspek Kunci dalam Pelayanan Pelanggan (Customer Service)

Proses pemberian layanan pelanggan yang ekselen (excellent customer service), maka terdapat lima elemen kunci yang layak diperhatikan. Kelima elemen kunci itu adalah sebagai berikut.

Elemen 1 : Reliabilitas
Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan tepat serta akurat. Sebagai misal apakah ketika kita berlanggan akses internet cepat Speedy, mereka mampu memberikan layanan sesuai dengan yang diiklankan – yakni cepat, dan koneksi tidak pernah putus. Continue reading