Cara Melakukan Pelatihan Service Excellence secara Dahsyat

Ada banyak hal yang perlu Anda perhatikan ketika Anda menjalankan bisnis Anda sendiri. Salah satunya adalah kualitas layanan yang Anda berikan pada pelanggan. Sebagai seorang pengusaha, Anda perlu memperhatikan kinerja karyawan Anda dalam memberikan pelayanan pada pelanggan. Kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan pada pelanggan akan ikut menentukan kualitas bisnis yang Anda jalankan.

Bila karyawan Anda mampu memberikan pelayanan yang memuaskan dan berkualitas, pelanggan akan semakin percaya terhadap bisnis Anda. Untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan Anda pada pelanggan, Anda bisa memberikan pelatihan service excellence pada karyawan Anda.

Secara umum, service excellence dapat diartikan sebagai kegiatan melayani pelanggan perusahaan atau konsumen dengan memberikan sesuatu yang lebih dari yang diharapkan oleh pelanggan atau konsumen. Ada beberapa poin penting yang menjadi fokus pada service excellence.

Aspek-aspek penting dalam service excellence antara lain adalah waktu, ketepatan, kenyamanan, keamanan, kualitas, kuantitas, proses, biaya, serta kepuasan. Continue reading

Pelatihan Motivasi Karyawan Hanya Buang-buang Uang Saja?

Jika Anda adalah seorang karyawan yang diharuskan bekerja 5 hari dalam seminggu dengan jam kerja kurang lebih 8-9 atau lebih, tentu pada suatu titik Anda akan merasakan kejenuhan. Entah kejenuhan akan pola kerja yang selalu sama setiap harinya.

Ataupun kejenuhan yang diakibatkan sudah terlalu lelah menghadapi tantangan pekerjaan serta kemacetan yang harus ditempuh untuk bisa sampai ke kantor.Keduanya memiliki dampak yang sama terhadap diri sendiri maupun perusahaan, yaitu menurunnya produktivitas kerja.

Penurunan produktivitas dan kinerja karyawan akan sangat merugikan. Tidak hanya pada perusahaan juga terhadap diri sendiri. Kerugian terhadap perusahaan biasanya dikarenakan target yang tidak tercapai dari masing-masing individu karyawan dan bisa saja terjadi konflik-konflik dalam perusahaan yang diakibatkan oleh permasalahan karyawan.

Untuk diri sendiri, penurunan kinerja tentu akan membuat atasan mengevaluasi ulang prestasi kita. Jika semakin parah, bisa saja terjadi pemecatan karyawan. Continue reading

Apakah Ada Gunanya Ikut Seminar atau Pelatihan Motivasi?

Apakah Anda merasakan kehidupan yang monoton, tidak bersemangan menjalanai kehidupan ini? Sebenarnya permasalahan yang Anda alami tersebut banyak dialami oleh orang lain, bahkan banyak orang yang merasa depresi dan pada akhirnya mereka nekat melakukan hal yang merugikan mereka sendiri.

Yang Anda butuhkan adalah motivasi agar Anda bisa bangkit untuk menjalani hidup dengan baik tanpa dan bisa mengatasi masalah dengan mudah. Jangan harap bahwa Anda bisa mengatasi masalah tanpa memiliki motivasi untuk mau menyelesaikannya. Manusia tak pernah lepas dari namanya masalah selama dia masih hidup bahkan masalah akan semakin banyak ketika satu masalah tidak terpecahkan.

Motivasi sangat dibutuhkan dalam hidup, siapapun itu pasti membutuhkan motivasi dengan berbagai masalah yang dihadapinya. Motivasi itu ibarat dorongan yang akan membawa Anda untuk lebih baik lagi. Continue reading

Mengasah Kompetensi Leadership atau Kepemimpinan melalui Pelatihan

Seorang leader atau seorang pemimpin adalah seseorang yang mampu menganalisa setiap peristiwa dengan cepat, mampu melihatnya dari berbagai sisi, mampu melihat kemampuan anak buahnya dan cara mengembangkannya dengan tepat serta harus bisa memotivasi anak buahnya untuk bekerja dengan efektif dan efisien.

Banyak kualitas yang harus dimiliki oleh seorang leader dan walaupun sebagian orang terlahir dengan kemampuan itu, tidak berarti bahwa kemampuan tersebut tidak bisa dilatih.

Banyaknya pelatihan yang berbicara mengenai cara mengasah dan meningkatkan kempampuan leadership seseroang adalah bukti bahwa kemampuan tersebut memang bisa dilatih. Kemampuan leadership itu sendiri meliputi banyak hal dan setiap pelatihan akan mengasah satu atau beberapa kemampuan tersebut. Continue reading

Cara Melakukan Analisa Kebutuhan Pelatihan – TNA

Kebanyakan orang tentu sudah akrab dengan satu istilah yang kerap disebut manajemen Sumber Daya Manusia, meskipun pada saat bersamaan mereka belumlah paham betul tentang makna di balik istilah tersebut.

Dalam pengertiannya yang paling sederhana, manajemen Sumber Daya Manusia berarti sebuah proses umum digalakkan di lingkungan bisnis, di mana ada banyak orang – pekerja – yang diatur dan dikontrol melalui serangkaian sistem yang saling terhubung satu sama lain.

Proses ini meliputi segala aspek yang berhubungan dengan orang/pekerja, yakni perekrutan, seleksi, penggajian, manajemen kinerja, pelatihan dan sejenisnya. Continue reading

Metode Pelatihan yang Efektif Bagi Karyawan

Dalam suatu perusahaan pasti ada rencana pengembangan program yang befungsi untuk meningkatkan omset ataupun membangun image perusahaan yang lebih baik.

Untuk mewujudkannya perusahaan bisa mengadakan pelatihan pada karyawannya baik karyawan yang masih baru ataupun yang lebih senior.

Untuk itu perusahaan harus bisa membuat metode pelatihan yang efektif agar semua peserta bisa mendapatkan pengetahuan dan mampu bekerja lebih baik sesuai dengan keinginan perusahaan. Continue reading

Cara Membuat Materi Pelatihan Yang Menarik dan Efektif

Sebuah perusahaa yang anda pimpin akan lebih bermakna ketika anda dan karyawan bisa bekerjasama dengan baik.

Namun kendalanya adalah banyak karyawan anda yang bermalas malasan atau kurang bersemangat dalam bekerja. Anda berkeinginan membuat pelatihan atau training untuk karyawan dan anda membuat materi pelatihan saat itu.

Yang menjadi masalah, apakah anda sudah membuat materi tersebut seefektif mungkin? Yang dilakukan dalam suatu training itu adalah pemberian materi pada peserta baik secara teori maupun praktek langsung. Continue reading

Free Slides dan Ebook

Dapatkan 7 Presentasi Wow + 5 Buku Dahsyat tentang Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!