Indikator Kinerja dalam Call Center atau Contact Center

Ini bukan tugas yang mudah untuk mengembangkan Contact center atau call center sederhana menjadi pusat kontak multichannel yang beroperasi sepanjang malam. Proses ini membutuhkan untuk meng-upgrade teknologi call center ke yang baru , dan tentu saja keterampilan petugas layanan pelanggan yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan melalui telepon, email dan chat.

Jika Anda ingin mendapatkan slide powerpoint presentasi yang bagus tentang management skill, strategi bisnis dan leadership skills, silakan KLIK DISINI.

Belakangan ini, call center selalu terus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi kualitas agen panggilan mereka, pemantauan panggilan secara langsung,masukan untuk agen umpan setiap hari dan program pelatihan, dan peningkatan kemampuan pelaporan. Continue reading

Daftar Key Performance Indicators

Key performance indicators atau sering disingkat menjadi KPI dapat diertikan sebagai ukuran atau Indikator yang akan memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil mewujudkan sasaran strategis yang telah kita tetapkan. (Jika Anda ingin mendapatkan slide presentasi yang sangat bagus tentang Performance Management dan Balanced Scorecard, silakan KLIK DISINI ).

Dalam menyusun KPI kita harus sebaiknya menentapkan indikator kinerja yang jelas, spesifik dan terukur (measurable). KPI juga sebaiknya harus dinyatakan secara eksplisit dan rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur. Pada sisi lain, biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor KPI sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah. Continue reading

Free Slides dan Ebook

Dapatkan 7 Presentasi Wow + 5 Buku Dahsyat tentang Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!