Strategi Kunci untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Melalui Customer Service

Salah satu aspek penting dalam menjalankan bisnis adalah pelayanan terhadap konsumen atau pelanggan yang juga dikenal dengan istilah customer service. Untuk memberikan pelayanan yang memuaskan terhadap konsumen, Anda perlu memperhatikan kualitas serta kinerja karyawan Anda, terutama yang bergerak di bidang customer service.

Ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kualitas serta kinerja karyawan yang bergerak di bidang customer service.

Hal pertama yang perlu dilakukan adalah meningkatkan keahlian karyawan di bidang customer service. Bila karyawan yang bergerak di bidang customer service memiliki keahlian atau skill yang bagus, maka kualitas layanan yang diberikan akan meningkat juga.

Anda pilih Misqien atau Kaya? Dapatkan Ebook yang Sangat Mencekam tentang Jurus Meraih Kekayaaan dan Financial Freedom. Gratis. Download DI SINI sekarang juga.

Ada beberapa jenis keahlian customer service yang perlu Anda perhatikan sehingga karyawan Anda dapat memberikan layanan yang lebih berkualitas.

Keahlian pertama yang dibutuhkan oleh karyawan yang bergerak di bidang customer service adalah keahlian untuk menangani berbagai watak konsumen. Beberapa konsumen mungkin akan berpotensi menyebalkan. Sementara, beberapa konsumen lain mungkin akan bertanya terlalu banyak. Untuk memberikan layanan yang memuaskan lewat bidang customer service, karyawan perlu menguasai keahlian untuk menangani konsumen dengan watak yang berbeda-beda secara sabar dan konsisten.

Keahlian lain yang perlu ditingkatkan pada karyawan yang bekerja di bidang customer service adalah kemampuan untuk beradaptasi. Setiap konsumen memiliki karakter yang berbeda-beda. Untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal, karyawan dituntut untuk dapat beradaptasi terhadap konsumen secara fleksibel dan profesional.

Keahlian komunikasi juga merupakan salah satu keahlian yang perlu ditingkatkan untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan. Karyawan yang bergerak di bidang customer service harus menguasai kemampuan untuk berkomunikasi dengan menggunakan bahasa yang positif sehingga percakapan dengan konsumen dapat berlangsung secara lebih nyaman dan menyenangkan.

Selain itu, penting juga diperhatikan untuk menggunakan gaya komunikasi yang jelas dan terarah.

Pengetahuan terhadap produk juga dianggap sebagai salah satu keahlian yang perlu ditingkatkan pada karyawan yang bergerak di bidang customer service.

Dengan pengetahuan produk yang memadai, karyawan yang bekerja di bidang customer service dapat memberikan penjelasan yang memuaskan tentang produk yang ditawarkan pada konsumen. Pengetahuan produk yang bagus juga akan membantu karyawan dalam menjawab setiap pertanyaan yang dilontarkan oleh konsumen.

Hal lain yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kualitas serta kinerja karyawan yang bergerak di bidang customer service adalah mengetahui poin-poin penting dalam memberikan pelayanan pada konsumen atau yang dikenal dengan istilah key touch points.

Salah satu poin penting dalam memberikan pelayanan pada konsumen adalah mengetahui pengalaman konsumen atau customer experience. Dengan memahami pengalaman konsumen, karyawan akan dapat menghadirkan solusi yang lebih tepat pada saat memberikan layanan pada konsumen.

Kualitas layanan yang diberikan oleh karyawan yang bergerak di bidang customer service juga dapat ditingkatkan dengan cara meningkatkan interaksi karyawan dengan konsumen. Memiliki keahlian komunikasi yang bagus tentu sudah menjadi modal yang cukup bagi karyawan yang bergerak di bidang customer service.

Meski demikian, untuk mendapatkan hasil yang lebih optimal, karyawan perlu mempelajari teknik interaksi dengan konsumen secara lebih intensif.
Untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen, ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan oleh karyawan. Pertama, karyawan perlu memahami kecenderungan atau selera pribadi konsumen.

Dengan mengetahui selera pribadi konsumen, karyawan akan dapat memberikan layanan yang lebih tepat sehingga konsumen akan merasa lebih puas.

Karyawan juga perlu mempelajari teknik mendengarkan secara aktif bila ingin meningkatkan kualitas interaksi dengan konsumen. Selain itu, karyawan sebaiknya mampu memberikan layanan penunjang atau follow-up meskipun masalah yang dihadapi oleh konsumen sudah terselesaikan. Dengan memberikan follow-up, konsumen akan merasa diperhatikan dan akan menjadi lebih puas dengan layanan yang diberikan oleh karyawan.

Anda pilih Misqien atau Kaya? Dapatkan Ebook yang Sangat Mencekam tentang Jurus Meraih Kekayaaan dan Financial Freedom. Gratis. Download DI SINI sekarang juga. Atau klik gambar di bawah.

Free Slides dan Ebook

Dapatkan 7 Presentasi Wow + 5 Buku Dahsyat tentang Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!