Teknik Mendengarkan secara Aktif – Active Listening Skills

Teknik mendengarkan secara aktif atau active listening, dimana teknik ini berbeda dengan sekedar mendengarkan secara pasif. Mendengarkan secara aktif memerlukan sejumlah tahapan, yakni :
• Mendorong mitra untuk berbicara dan mengungkapkan pemikiran, opini dan isi hatinya
• Menjelaskan mengenai informasi yang rekevan dengan topik pembicaraan

Jika Anda ingin mendapatkan slide powerpoint presentasi yang bagus tentang management skill, strategi bisnis dan leadership skills, silakan KLIK DISINI.

Selain itu, tekni mendengarkan secara aktif juga harus memperhatikan aspek berikut ini :

• Mengakui atau memberikan apresiasi terhadap isi pembicaraan dari mitra
• Berempati atau bersimpati dengan masalah yang tengah dihadapi oleh mitra bicara
• Merefleksikan kembali, atau merumuskan kembali isi pembicaraan
• Menyetujui, atau memberikan persetujuan jika memang pemikiran yang dilontarkan oleh lawan bicara mengandung hal positif

• Melengkapi, atau memberikan kelengkapan informasi yang dibutuhkan oleh lawan atau mitra bicara
• Meringkaskan kembali isi pembicaraan yang telah disepakati.

9 Ilmu Online Paling Ampuh yang akan Membuatmu Makin Pintar dan Tajir. Pelajari ilmunya disini.

Memahami perasaan orang lain. Dalam hal ini kita harus mampu menunjukkan pemahaman terhadap perasaan yang ditunjukkan pegawai dan juga mendengarkan bukan hanya kata-kata yang diucapkan, tetapi juga perasaan yang terkandung di dalamnya.

Cara memberikan umpan balik. Dalam hal ini kita mesti mampu:
• Menghargai sikap, perilaku atau rencana agar dipertahankan pegawai
• Mengoreksi sikap, perilaku, atau rencana yang negatif dengan cara memberikan umpan balik secara konstruktif.
• Menunjukkan ketidaksetujuan terhadap apa yang dikatakan pegawai dengan cara yang konstruktif.

Cara memberikan informasi yang tepat serta tegas. Dalam konteks ini, maka yang patut dilakukan adalah :
Memberikan informasi yang relevan.
Menahan diri untuk tidak memberikan saran, opini, atau pendapat pribadi yang bersifat subjektif.
Menunjukkan sikap yang tegas dalam berbicara.

Proses memberikan dorongan dan motivasi, dimana kita mesti melakukan hal-hal :
• Mendorong pegawai untuk mencari cara-cara baru dalam melakukan sesuatu.
• Menyarankan cara-cara kreatif dalam menyelesaikan masalah.
• Melakukan brainstorming bersama pegawai untuk memikirkan tindakan-tindakan yang dapat diambil.

Dalam memberikan dorongan dan motivasi, kita mesti menghindari untuk melakukan :
• Kritikan pedas
• Selalu memberi solusi
• Menyelamatkan pegawai dari kesulitan yang diciptakan pegawai sendiri

Artikel bagus tentang financial management bisa di-baca disini
Artikel bagus tentang management skills bisa dibaca disini
Artikel bagus tentang job and career guide bisa dibaca disini
Artikel bagus tentang operation management and supply chain bisa dibaca disini
Artikel bagus tentang sales management dan sales strategy bisa dibaca disini

9 Ilmu Online Paling Ampuh yang akan Membuatmu Makin Pintar dan Tajir. Pelajari ilmunya disini.

Free Slides dan Ebook

Dapatkan 7 Presentasi Wow + 5 Buku Dahsyat tentang Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!