Daftar Key Performance Indicators

Key performance indicators atau sering disingkat menjadi KPI dapat diertikan sebagai ukuran atau Indikator yang akan memberikan informasi sejauh mana kita telah berhasil mewujudkan sasaran strategis yang telah kita tetapkan. (Jika Anda ingin mendapatkan slide presentasi yang sangat bagus tentang Performance Management dan Balanced Scorecard, silakan KLIK DISINI ).

Dalam menyusun KPI kita harus sebaiknya menentapkan indikator kinerja yang jelas, spesifik dan terukur (measurable). KPI juga sebaiknya harus dinyatakan secara eksplisit dan rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur. Pada sisi lain, biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor KPI sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.

Beberapa contoh KPI yang telah lazim digunakan antara lain adalah sbb:
• Jumlah profit
• Sales revenue
• Pertumbuhan sales
• Persentase jumlah pelanggan yang loyal
• Tingkat kepuasan pelanggan
• Durasi kecepatan pelayanan pelanggan
• Jumlah komplain pelanggan
• Persentase produk cacat
• Jumlah produk baru per tahun
• Jam pelatihan karyawan per tahun
• Skor Kompetensi Pegawai

Selanjutnya, setelah kita merumuskan KPI untuk setiap sasaran kinerja yang ada, maka tahapan berikutnya adalah menentukan angka target untuk setiap KPI. Demikianlah, misalkan untuk KPI pertumbuhan sales revenue maka angka target yang dipasang misalnya adalah 15 %. Sementara untuk skor atau tingkat kepuasan pelanggan misalkan angka targetnya adalah 8 dari skala 1 – 10. (Jika Anda ingin mendapatkan slide presentasi yang sangat bagus tentang Performance Management dan Balanced Scorecard, silakan KLIK DISINI ).

Penetapan angka target ini sebaiknya mengikuti metode SMART atau singkatan dari :

9 Ilmu Online Paling Ampuh yang akan Membuatmu Makin Pintar dan Tajir. Pelajari ilmunya disini.

Specific : target harus bersifat spesifik, detail dan terfokus
Contoh: “Meningkatkan laba operasi menjadi Rp 100 milyar per tahun…”

Measurable: dapat dikur
Contoh: “…menurunkan jumlah keluhanpelanggan dari 12 kali per tahun menjadi hanya 5 per tahun.

Achievable : target yang telah ditetapkan merupakan hal yang realistis dan dapat dicapai (achievable)ada nilai atau hasil peningkatan

Relevant : target yang dipilih merupakan aspek-aspek yang relevan dan berkaitan dengan tugas pokok

Time : waktu untuk mencapai target tersebut / deadline
Contoh: “… pada akhir semester satu”

9 Ilmu Online Paling Ampuh yang akan Membuatmu Makin Pintar dan Tajir. Pelajari ilmunya disini.

Free Slides dan Ebook

Dapatkan 7 Presentasi Wow + 5 Buku Dahsyat tentang Strategi Bisnis, Motivasi dan Financial Freedom secara GRATIS!